一个做宠物用品的客户，双11备货翻车记

一个做宠物用品的客户

去年双11，一个做宠物用品的客户差点崩了。

不是卖得不好，是卖完之后对账，发现库存对不上——少了4箱货，价值大概两万块。客户急得打电话过来，第一句话就是「你们是不是给我弄丢货了」。

我们查了三天，最后发现：货没丢，是入库的时候两批货混了。

事情是这样的

客户双11前备了3000件货，分两批送到仓库。

第一批和第二批，是同款产品、同规格包装，外箱长得一模一样，差别只在生产批次不同。入库的时候，两批货放在了一个库位，系统里也只录了一个总数。

活动开始后，系统按库存发货，两批货混着出。活动结束一盘点，系统显示3000，实物2960——少了40件。

其实货一直在，就是批次混了，怎么都查不出「应该在哪」。

第一天：查入库记录。发现两批货是同一天到，收货单上写的是合并数量，没有分开。

第二天：翻装箱记录。找到当时装车的照片，一张一张数，发现其中一托少装了4箱——供应商那边装车时就漏了，不是我们丢的。

第三天：跟供应商对账。供应商最后承认，发货时漏装了4箱，补发了。

问题解决了，货是供应商漏装的，跟我们无关。但客户在这个过程中损失的不止是时间——账对不上的那几天，客服一直在安抚渠道商，差点影响双11后续的回款。

第一，入库必须分清批次。 同款产品、不同批次，入库时就要分开。外箱一样没关系，贴个批次标签、录进系统、分开放，后面怎么查都清楚。

第二，收货必须现场清点。 送货单写多少不算数，实际到货多少才作数。哪怕一车货卸两小时，也要数清楚再签收。

第三，对账要留证据。 装车照片、送货单、签收单、入库记录，这些都要留。出了差异，没有证据就只能扯皮，有证据就能查到源头。

大促备货，最容易翻车的几个地方：

这些坑，都是真金白银踩出来的。

后来这个客户跟我们合作到现在，库存准确率一直很稳。因为他现在入库必分批次、必贴标签，出库必扫码。系统里每个库位有什么货、哪个批次、多少件，清清楚楚。

他说过一句话我印象很深：「以前觉得这些流程是麻烦，现在觉得是保命。」

双11又要来了，希望每个备货的老板都顺顺利利的。如果你也准备大促备货，仓储这一块有拿不准的，可以聊聊。