「我们仓库效率还行吧，工人都挺忙的。」
这种评价方式，等于没评价。工人忙不代表效率高——可能是在无效走动、重复搬运、翻找货物。仓库效率不能靠感觉，要靠指标。
下面这8个指标，是仓库管理用得最多的。不用全上，先挑三个最影响你业务的，跑起来。
指标一：库存准确率
公式：账实相符的SKU数 ÷ SKU总数 × 100%
这个指标是仓储的「体检报告」。95%以下说明日常操作有问题，98%以上算健康，99.5%以上是优秀。
库存不准，采购会多买、销售会缺货、财务对不上账，全链条遭殃。所以这个指标优先级排在第一位。
指标二：拣货准确率
公式：正确拣货单数 ÷ 总拣货单数 × 100%
拣货准确率直接决定错发率。99.9%听起来很高，但日均1000单的话，一天还会错一单。一单错发货的成本，可能抵十单利润。
提升手段：PDA扫码校验、货对单核对、库位复核。
指标三：入库及时率
公式：按时完成的入库任务 ÷ 总入库任务 × 100%
货到了能不能当天入完、上架、可查库存。入库不及时，后面拣货、发货、查询全被拖。
考核口径：从到仓到系统可查，标准时间是多少（一般24小时内）。
指标四：订单履约时效
公式：订单从接收（或截单）到出库的平均时长
电商尤其要看这个。平台考核发货时效，超时罚款、降权重。标准：当天截单前的订单当天发出，是基本线。
指标五：库位利用率
公式：已占用库位 ÷ 总库位数 × 100%
利用率不是越高越好。100%说明没有空位，新货来了没地方放，拣货通道可能也被挤占。合理区间70%-85%，留出缓冲。
指标六：人均处理单量
公式：总出库单数 ÷ 仓库作业人数
这个指标用来衡量人效。同样1000单，10个人做和6个人做，成本差别很大。但要注意配合准确率一起看——不能为了提高单量牺牲准确率。
指标七：破损率
公式：破损货值 ÷ 总货值 × 100%（或按件数）
破损分两类：仓库操作导致的（搬运、堆码不当）和运输导致的。仓库负责的部分要单独统计，压在万分之几以内才算正常。
如果破损率异常，查查是不是卸货粗暴、堆码过高、叉车操作不规范。
指标八：退件率
公式：退件单数 ÷ 总发货单数 × 100%
退件率不全是仓库的锅，但仓库要能提供数据——退件原因分类：错发、漏发、破损、质量、客户原因。错发漏发是仓库的，质量是品控的，分清楚才能改进。
指标怎么用，三个原则
原则一：先抓核心，别一口气全上。 电商仓先看拣货准确率和履约时效；制造仓先看库存准确率和入库及时率；刚起步的仓库先看库存准确率。三个指标跑顺了再加。
原则二：指标要和奖惩挂钩。 指标不挂钩等于摆设。准确率达标有奖励、超标有复盘，指标才能驱动行为。
原则三：看趋势，不看单点。 某天数据波动正常，看周趋势、月趋势。连续下滑就是有问题要查，连续稳定说明流程健康。
总结
仓库效率考核，8个指标：库存准确率、拣货准确率、入库及时率、订单履约时效、库位利用率、人均处理单量、破损率、退件率。
先选三个最影响业务的，跑起来，数据说话。忙不忙是感觉，指标才是真相。
想了解仓储托管服务的话，可以把品类和订单量发过来，帮你看看当前效率处在什么水平。