国庆这几天，客户群里最多的两个问题是：
「你们放假吗？」 「我的货能发吗？」
第一个问题的答案有点绕：放假，但仓库不停。
排班表是提前一周排的
节前一周，排班表就贴出来了：谁值哪几天、几点到几点、负责哪些客户的发货、紧急情况找谁。
原则是：
- 每天至少两个人值班（一个人干活，一个人能照应）
- 做电商的客户大促不断，发货不能断
- 有到货的照常收货，只是预约会少一些
值班的人拿三倍工资或者调休，这个不用多说，是应该的。
假期里的仓库什么样
比平时安静。平时一天几十车货进出，假期可能就几车。
但该做的事一件不少：
- 早上的巡检照做（消防、通道、设备）
- 有订单的照拣、照发
- 到货的照收、照清点、照上架
- 每天下班前对一次账
有一天下午来了两车货，值班的两个人忙到七点。司机说：「没想到你们假期也收货。」
其实收货这事不分假期——货到了摆在门口，不收更麻烦。
有个客户半夜问「货能不能安排」
假期第二天晚上十点多，一个客户的客户突然急要货。
值班的同事接到电话，第二天一早过去拣货、打包、赶最早的快递。客户后来在群里说了句「谢谢，以为你们放假就没人了」。
这种事，做仓储的都不觉得是什么大事。但客户会记住。
为什么假期还要安排人
有人问过：「假期发不了几单，值这个班划算吗？」
算账的话，可能不划算。但仓储这行，有个隐性的东西叫「随时找得到人」。
客户的生意不挑假期。他放假了，他的客户可能还在下单；他的货可能还在路上；他可能突然接到一个大单要赶紧发。
这时候我们有人接电话，事情就解决了。没人的话，他要等到假期结束——那可能就错过了一个订单，或者得罪了一个客户。
所以假期值班这件事，不是成本，是服务的一部分。
说给客户听的话
如果你是客户，假期有紧急需求，尽管说。
我们能做的会做，做不到的会明确告诉你做不到，而不是让你干等。
不能承诺的是「随叫随到」——值班的人手是有限的。但可以承诺的是：电话有人接，消息有人回，急事有人处理。
结尾
假期结束，仓库恢复正常节奏。这几天发的货不多，但每一单都正常出去了。
其实做仓储，大部分时间是没什么故事的——就是货来、货走、账对上。假期的值班也是这样，平淡、正常、不出事。
但对把货交给我们的人来说，这份「平淡的正常」，可能就是他要的全部。