在仓库干了好几年，说实话，技术活不难，难的是跟客户解释一些「看起来很简单」的问题。
今天闲着没事，跟你们聊聊我最怕客户问的三个问题。不是说这些问题难回答，是回答的时候，总觉得客户没听进去。
「我的货什么时候能到？」
这个问题，客户觉得是在催进度，我们听着像催命。
货到仓库了，客户问「什么时候能发出去」；货发出去了，客户问「什么时候能送到」；送到了，还要问「签收了吗」。一天问八遍。
我懂，客户急，因为他的客户也在催他。
但我想说的是：你问一次，我就要去查一次。查库存、查物流、查签收，每次查都要花时间。一天问八遍，我的时间就花在「查」上面了，实际帮你干活的时间反而少了。
真想不催的话，有个办法：让你的货每一步都有迹可循。入库了有记录、出库了有单号、配送了有轨迹。你自己能查到，就不用问我了，我也不用反复查。
这也是为什么我们一直建议客户用WMS系统查库存——你自己能看到的东西，不用通过我。
「库存怎么又不对了？」
这个问题最扎心。客户说「又」的时候，说明之前已经错过一次了。
库存不对，百分之八十不是仓库乱记，是中间有个环节断了：入库没清点、移库没更新、出库没扫码、或者两批货混了。每个环节差一点，月底一对，差一大截。
说个真实案例：有个客户，两批同款货前后到仓，外箱一模一样。入库的时候没分开记，系统里只有一个总数。后来要发其中一批，全乱了。
后来我们把他的货按「批次+库位」分开管理，每个库位独立标签，这个问题再没出现过。
所以库存不对，别急着怪仓库，先把入库、移库、出库、单据这四个环节查一遍。哪一步没记录，问题就在哪一步。
「为什么你们这么贵？」
被问这个，我不生气，真的。客户花钱，问清楚是应该的。
我想说的是：仓储费用，贵和便宜，差在哪里？
差在操作标准。便宜的仓库，货到了卸下来往地上一放，入库清点靠眼睛看，出库靠人记。我们呢？入库要清点、要扫码、要上架、要录系统；出库要按单拣、要复核、要留痕。每一步都是人力和时间。
差在人员。便宜的仓库用临时工，干一天算一天，货摔了人跑了。我们的工人是正式员工，签合同缴社保，轻拿轻放是培训出来的习惯。货损率低，你的货才安全。
差在兜底。便宜的仓库，出事了找不到人；我们这边，货少了有人查、货损了有人赔、客户催单有人回。
贵不贵，看你要什么。 要便宜，有便宜的做法；要省心，有省心的价格。最怕的是花了便宜的钱，最后赔了货又赔了时间。
说句实在的
干仓储这行，每天打交道的就是货和账。货是客户的命，账是客户的本。我们能做到的，就是让货在仓库里清清楚楚、安安全全，让客户不用天天盯着问。
如果你也在找仓库，或者对现在的仓库不太放心，可以来嘉定看看我们这边是怎么干活的。眼见为实，比听我在这说强。