大促结束那天，很多老板的状态是：先睡三天，再对账。
但说句实话，大促结束后的黄金复盘期，就在结束后一周内。等半个月再回头看，细节全忘了，数据也散了。
复盘不用搞得很复杂，盯住五个数字就够了。
数字一：发错率
公式：错发单数 ÷ 总发货单数
大促期间单量是平时十倍，拣货压力大，错发率通常会上升。复盘时看两个数：
- 大促期间的错发率是多少
- 错发集中在哪类SKU、哪个时间段
如果错发集中在某个SKU，可能是外箱太像；集中在某个时段，可能是那个时段人困马乏。找到原因，下次就能提前防。
数字二：退件率
公式：退件单数 ÷ 总发货单数
大促退件率高是正常的——冲动消费多、尺码不合适多。但要分清楚：
- 多少退件是「客户原因」（不想要、买错了）
- 多少是「我们原因」（发错、漏发、破损）
我们原因的比例如果超过退件总数的两成，就要认真查了。这不是客户的锅，是自己的流程问题。
数字三：库存差异
公式：盘点实物 vs 系统账面的差异金额（或件数）
大促是库存准确率最大的考验。几百上千单同时进出，任何一个环节漏记录，差异就产生了。
复盘时把差异按环节归类：入库环节、拣货环节、退件环节、其他。哪个环节差异最多，下次大促前就重点盯哪个环节。
数字四：滞销新增
公式：大促前备货、大促后未动销的SKU数量及金额
这个数最容易被忽略。大促备货普遍乐观，卖不完的货就成了新一批滞销品。
复盘时列出：哪些SKU备货多了？多备了多少钱？这些货是留到下次大促，还是现在就处理？
早处理早回款，别让大促的库存变成下半年的负担。
数字五：压货金额
公式：大促后仓库里卖不动的货的总货值
这个数结合滞销新增看。压货金额如果超过你预期，说明备货计划有问题——要么销量预估偏乐观，要么选品押错了。
复盘的目的不是追责，是把备货模型调准。今年的数据，就是明年备货的依据。
复盘之后做三件事
五个数字看完了，别停在「知道了」。落地三件事：
第一，更新备货模型。 把大促的实际销量和预估销量对比，算出每个SKU的准确率。下次备货，按准确率调整系数——预估准的SKU放心备，预估总偏高的SKU打个折。
第二，优化作业流程。 错发多就加复核环节，退件乱就定退件SOP，差异大就查记录断点。每解决一个问题，下次大促就稳一分。
第三，处理大促后库存。 滞销的、压货的，趁热度还在尽快处理。大促刚结束还有余温，再过两个月就真的卖不动了。
仓库在复盘里的角色
如果你用的第三方仓储，复盘时要仓库配合出数据：
- 出库明细和错发记录
- 退件入库记录和分类
- 盘点差异报告
- 库存清单（含库龄）
这些数据仓库的WMS系统里都有，要求提供就行。数据拿不出来或者含糊的，说明仓库的数字化能力有限，自己心里要有数。
总结
大促复盘五个数：发错率、退件率、库存差异、滞销新增、压货金额。
看完做三件事：更新备货模型、优化作业流程、处理剩余库存。
复盘做得越细，下次大促越稳。大促不只是卖货，也是一次全流程体检。