「昨天说好上午到，下午三点才来，月台空等半天。」 「外箱上什么都不写，到了才知道是哪家的货。」 「送货单和实物对不上，收货的跟供应商扯了半小时。」
这些话，管仓库的应该都说过。供应商送货乱，是仓库效率最大的隐形杀手——看起来是供应商的问题，最后消耗的都是仓库的时间。
怎么治？不是靠跟每家供应商「好好沟通」，是靠一份收货规范。
收货规范里写什么
一份好用的收货规范，五条核心：
第一条：预约制度。 送货必须提前预约，说明到货时间、车型、货量（箱数或托数）、货物类型。仓库确认有空档才放行。没预约的，排队等，不插队。
好处：月台调度有数，收货人员提前安排，不用干等。
第二条：标签要求。 外箱必须有标签，至少写清楚：客户名（或订单号）、SKU、数量。多SKU混装的，每个区域分开放，标签贴清楚。
好处：收货清点快，上架不迷路，后续查库存方便。
第三条：单据要求。 送货单和实物必须一致。件数、品名、数量，对不上当场说清，不签「先收后补」。
好处：账实相符从源头抓起，月底少扯皮。
第四条：到货标准。 外箱破损、受潮、变形的，收货时挑出来单独放，拍照记录，等客户确认再处理。不混进正常库存。
好处：问题货不污染正常货，责任有证据。
第五条：时间窗口。 约定每天的收货时间段（比如上午9-11点、下午2-4点），其他时段收货需要提前特殊申请。
好处：收货人员集中作业，效率高，月台不拥堵。
规范怎么落地，三个动作
规范写出来容易，落地难。三个动作帮它真正生效：
动作一：书面发给所有供应商。 收货规范整理成一份文档，发给所有供应商，明确「从X月X日起执行」。白纸黑字，比口头通知管用。
动作二：前两周从严执行。 新规落地的前两周，严格执行——没预约的不收、标签不全的提醒、单据不符的退回。坚持两周，供应商就习惯了。一开始松，后面永远紧不起来。
动作三：定期反馈。 每月把供应商的送货表现列个表：准时率、单据合格率、标签完整率。表现好的表扬，表现差的单独沟通。数据说话，供应商也不好意思不改。
收货规范对供应商也是好事
别觉得这是在刁难供应商。规范对双方都好：
- 供应商按规范送货，到仓即收，不排队不白跑
- 标签和单据齐全，收货快，回单快，结账也快
- 责任边界清楚，货出了问题能查是哪个环节
我们见过不少供应商，一开始觉得「规矩多」，跑了几趟之后反而说「这样挺好，到了就卸，不用等」。
常见问题
「供应商就是不听怎么办？」 先讲道理，再按制度办：没预约的排队等，标签不全的现场补。不配合的供应商，货量大的定期约谈，货量小的考虑更换。制度面前一视同仁，供应商才服。
「货量少的小供应商也要遵守吗？」 要。规矩不分大小，开了口子，大供应商也会钻空子。小供应商货量少，规范照走，成本也不高。
「紧急到货怎么办？」 紧急情况走紧急通道——提前电话说明，仓库评估后安排。例外可以存在，但必须是「提前说的例外」，不是「到了再说的意外」。
总结
供应商送货乱，治本的方法是定一份收货规范：预约制度、标签要求、单据要求、到货标准、时间窗口。
书面发给供应商、前两周从严执行、每月数据反馈。规范落地了，仓库的月台、人力、效率就都顺了。
你的仓库如果也天天被供应商送货搞乱节奏，可以把现在的痛点发过来，帮你理一份适合的收货规范。