货到仓库时，外箱破了，不代表一定不能入库。
但有一个动作不能省：先拍照。
很多纠纷都是从这里开始的。司机说交货时就是这样，客户说发出时没问题，仓库如果没有到仓照片，后面很难解释清楚。
外箱破损以后，仓库一般不会直接把货混进正常库存。至少要先看三件事：箱数是否对，里面货物是否露出或变形，是否影响后续发货。
如果只是外箱轻微压痕，货物没问题，可以标注后正常入库。如果外箱破口较大，可能要放到异常区，等客户确认是否换包、拍细节图或清点内部数量。
现场可以分成几种状态：
- 可正常入库
- 待换包后入库
- 待客户确认
- 少件或破损异常
- 暂不发货
这样做不是为了把流程变复杂，而是为了后面少扯皮。破箱货只要直接混进去，等客户投诉时就很难找回证据。
如果您的货物容易压箱、破箱或需要到仓拍照，可以先留下包装方式、预计箱数、是否怕压怕潮和后续发货要求。润东会根据货物情况整理到仓验收、异常拍照、换包暂存和配送衔接方案。